Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Svelto

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Svelto nos comprometemos a ofrecer perfumes originales y productos en excelentes condiciones. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que establecemos la siguiente política para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea dentro de México.

1. Condiciones generales de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y las condiciones descritas en esta política.

Para facilitar la revisión de una solicitud, recomendamos que los productos se conserven en las siguientes condiciones:

En su empaque original.
Con sus sellos y envolturas intactos, cuando corresponda.
Sin señales de uso, manipulación o daños ocasionados después de la entrega.
Con los accesorios y elementos incluidos originalmente.

Estas condiciones de conservación no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta defectos, daños o incumple las características ofrecidas.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un perfume que presenta daños, defectos de fabricación, derrames, problemas de funcionamiento del atomizador o que no corresponde al producto que compraste, podrás comunicarte con nosotros para solicitar una solución.

Dependiendo del caso y de los derechos que correspondan, podremos gestionar:

La sustitución del producto.
La devolución del importe pagado.
La solución que legalmente corresponda conforme a la naturaleza del problema.

Recomendamos reportar cualquier inconveniente tan pronto como recibas tu pedido y adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el problema.

3. Devoluciones por decisión del cliente

Si después de realizar tu compra decides que ya no deseas conservar el producto, podrás ejercer el derecho de revocación de tu consentimiento dentro del plazo legal de cinco días hábiles, contado conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para solicitarlo, deberás comunicarte con Svelto mediante nuestro correo electrónico.

En estos casos, los gastos de flete y seguro de la devolución serán responsabilidad del consumidor, conforme a las disposiciones legales aplicables.

Fuera de este supuesto, las devoluciones voluntarias por motivos personales estarán sujetas a las condiciones que Svelto haya informado previamente y a los derechos irrenunciables del consumidor.

4. Productos que no admiten devoluciones voluntarias

Por tratarse de productos de perfumería y cuidado personal, no aceptaremos devoluciones voluntarias por motivos como:

No haber quedado satisfecho con la fragancia elegida.
Haber cambiado de opinión después de la compra.
Haber seleccionado una fragancia diferente a la que se deseaba.
Haber abierto, utilizado o alterado el producto.

Esta disposición no excluye las devoluciones, reposiciones o reembolsos que procedan legalmente por defectos, daños, incumplimientos o ejercicio del derecho de revocación.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

Envía un correo a velure33@gmail.com.
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
Explica el motivo de tu solicitud.
Adjunta fotografías o videos cuando se trate de daños, defectos o productos incorrectos.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

6. Reembolsos

Cuando una devolución o reembolso sea procedente, el importe correspondiente se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.

Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta pueden variar dependiendo de la institución bancaria y del procesador de pagos.

Svelto dará seguimiento a la solicitud y comunicará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

7. Pedidos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con señales de daño ocasionado durante el transporte, te recomendamos:

Tomar fotografías del paquete y del producto recibido.
Conservar el empaque original.
Contactarnos mediante nuestro correo electrónico.
Proporcionar tu número de pedido y una descripción del inconveniente.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente. Los daños de transporte que sean responsabilidad del proveedor no se trasladarán al consumidor.

8. Pedidos incorrectos

Si recibes un perfume diferente al que seleccionaste y pagaste, comunícate con nosotros para reportarlo.

Una vez revisada la información, gestionaremos la sustitución del producto o el reembolso que corresponda, sin trasladarte los gastos de devolución cuando el error sea atribuible a Svelto.

9. Garantías y derechos del consumidor

Los productos comercializados por Svelto están sujetos a las garantías y derechos establecidos en la legislación mexicana aplicable.

Cuando corresponda una garantía, se respetarán sus condiciones, alcances y plazos legales. Ninguna disposición de esta política limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.