Política de envío – Svelto

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Svelto trabajamos para que tus perfumes originales lleguen de manera segura hasta tu domicilio. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra confiable, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.

Esta política establece las condiciones relacionadas con la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Svelto realiza envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Actualmente no ofrecemos envíos internacionales ni entregas fuera del territorio mexicano.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas de paquetería en cada localidad.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos con la preparación de tu pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos recibidos.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de paquetería correspondiente, comenzará el proceso de transporte hacia la dirección proporcionada durante la compra.

3. Empresas de paquetería

Para realizar nuestras entregas, trabajamos con empresas externas de mensajería y paquetería, como:

• Estafeta.

• DHL.

• FedEx.

• Otras empresas de transporte disponibles según la cobertura y las condiciones del servicio.

La empresa de paquetería utilizada podrá variar dependiendo del destino y de la disponibilidad del servicio.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario, la empresa de paquetería y las condiciones logísticas del servicio.

El tiempo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los plazos pueden verse afectados por situaciones como:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda de envíos.

• Dificultades operativas de la paquetería.

• Situaciones extraordinarias que afecten el transporte.

En caso de retrasos, Svelto podrá brindar asistencia y seguimiento para conocer el estado del pedido.

5. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratuito, sus condiciones se indicarán en nuestra tienda.

El cliente podrá consultar el importe correspondiente antes de finalizar su compra.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, podremos proporcionar un número de guía o información de seguimiento cuando esté disponible.

Con estos datos, podrás consultar el estado de tu paquete directamente en la plataforma de la empresa de paquetería correspondiente.

Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro correo electrónico.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al momento de realizar su compra.

La dirección deberá incluir:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico de contacto.

Si detectas algún error en los datos de entrega, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de la empresa de paquetería.

8. Pedidos no entregados

Si una entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación relacionada con la entrega, la empresa de paquetería podrá aplicar sus procedimientos de reintento, resguardo o devolución.

Svelto brindará asistencia para dar seguimiento al pedido y determinar los pasos correspondientes.

Cualquier costo adicional será informado previamente al cliente y se aplicará únicamente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete con daños visibles, derrames, roturas o cualquier otro inconveniente relacionado con el transporte, te recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete recibido.

2. Conservar el empaque original.

3. Fotografiar el producto y los daños observados.

4. Contactarnos indicando tu número de pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Retrasos en los envíos

Svelto trabaja con empresas de paquetería externas, por lo que pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias logísticas u operativas.

Si tu pedido presenta algún retraso, puedes comunicarte con nosotros para solicitar información y recibir asistencia.

Daremos seguimiento a los casos reportados y buscaremos ofrecer una solución adecuada, respetando los derechos del consumidor.

11. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o inconveniente relacionado con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Nombre comercial: Svelto

Correo electrónico: velure33@gmail.com

Cobertura de servicio: Exclusivamente México.

Gracias por elegir Svelto. Trabajamos para que recibas tus perfumes en las mejores condiciones y disfrutes de tu experiencia de compra.